Ксения Колосова: Я начинала со ста тысяч

Открыть свое собственное дело мечтают многие. Не многие решаются. Опасаясь конкурентов высоких возможных вложений нестабильности бюрократических проволочек самого себя наконец. О сложностях и прелестях собственного малого бизнеса мы разговариваем с директором «Агентства семейных путешествий» Ксенией Колосовой – человеком открывшем свое турагентство несмотря на высокую конкуренцию и скромный стартовый капитал.

– Ксения расскажите о себе.

– Я родилась в Ялуторовске где и закончила школу. Высшее образование получала в Тюменской государственной академии культуры и искусств по специальности связанной с управлением туризмом. После вуза около пяти лет проработала в различных туристических агентствах города. В конце 2010 года решила совместно с мужем открыть уже свое «Агентство семейных путешествий».

– Опыт и предопределил ту сферу в которой вы открыли свое дело?

– Во-первых мне нравится продавать туры я просто не знаю чем бы я еще могла заниматься. Во-вторых да опыт помог. Ведь проработав в агентстве с самого так сказать низа я знаю процесс изнутри. Считаю что это очень важно. Так что если в будущем я запланирую заняться чем-то другим обязательно отработаю какое-то время в этой сфере.

– Что повлияло на решение открыть свой собственный бизнес?

– Желание быть свободной. Не только в финансовом плане но и в принятии решений по работе турагентства развитии бизнеса. Свобода самостоятельность – вот основной мотивирующий фактор.

– Пришлось ли получить дополнительное бизнес-образование пройти какие-то курсы посетить тренинги?

– Специальное образование в плане управления предприятием я не получала. Все-таки у меня достаточный опыт работы в туризме и профильное высшее образование. Закончила бухгалтерские курсы поскольку руководителю даже если он пользуется нанятым бухгалтером важно понимать этот процесс.

– Сейчас вы сами ведете бухгалтерию?

– Да сама. Опять же экономия на фонде заработной платы (улыбается). Тем более что с упрощенной системой налогообложения управляться достаточно легко. Впрочем у меня есть несколько знакомых консультантов которые мне помогают при необходимости.

– Столкнулись ли вы с какими-то сложностями при регистрации нового предприятия?

– Практически нет. У моего мужа уже было действующее ООО был опыт создания. Так что мы просто открыли новый вид деятельности на существующем предприятии.

– Какую сумму составлял первоначальный капитал?

– 100 тысяч рублей.

– Как известно в Тюмени действует несколько сотен туристических агентств. Уровень конкуренции очень высокий. Не боялись ли идти в этот бизнес?

– Об этом меня многие спрашивают. Думаю любой бизнес начинать страшновато но если ничего не попробовать ничего и не добиться. Я всегда говорю: «Не в лесу живем клиенты будут» (улыбается).

– Но все-таки чем-то планировали выделиться на тюменском рынке?

– Названием в первую очередь. Долго выбирали пока наконец не остановились на этом варианте. Расчет был на то что «Агентство семейных путешествий» звучит надежно близко знакомо просто и понятно. Расчет кстати оправдался – многие клиенты говорят что знают о нас давно несколько лет. Хотя мы открылись год назад и агентств с таким именем в Тюмени никогда не было. Кроме того большинство путешествует семьями так что мы своим названием привлекаем основную нашу целевую аудиторию.

– То есть вы ориентируетесь только на семейный отдых?

– Нет мы продаем все виды отдыха: и индивидуальные и групповые. Просто семейных туристов больше в принципе.

– Что на ваш взгляд определяет успех турагентства: большие скидки удачное расположение офиса широкая клиентская база?

– Здесь надо говорить о совокупности всех составляющих. Одними скидками никого не удивишь скидки дают все турагентства. Хотя у нас конечно есть своя программа лояльности.

– Если можно поподробнее о ней.

– Мы выдаем несколько видов карт обладатель которых имеет право на скидку в 3-8%. Для получения первой ступени – 3% достаточно купить у нас тур один раз. Далее по этой карте нужно совершить 5 поездок причем карта может передаваться друзьям знакомым родственникам клиента. После этого клиент переходит на следующую ступень и так далее. Карты на 7 и 8% выдаются самым преданным они уже только индивидуальные.

– Как сформировалась клиентская база агентства?

— Путем «сарафанного радио». Друзья знакомые друзья друзей и знакомые знакомых.

— А клиенты из тех агентств где вы работали ранее?

— Специально я никого не «уводила». Считаю что это не этично. Исключение составили лишь те клиенты которые ездили со мной во всех агентствах в которых я работала. Но они уже скорее относятся к категории близких людей (улыбается).

— Какие пути еще используются для привлечения новых клиентов?

— Социальные сети. И «Вконтакте» и в «Одноклассниках» у «Агентства семейных путешествий» есть свои группы где публикуются свежие новости горящие предложения. Используем кросс-маркетинг: работаем с ресторанами посетители которых могут получить скидку в нашем агентстве.

— Знаете ли о программах поддержки малого бизнеса принятых правительством области? О грантах на возврат части затрат на открыти?

— Знаем но во-первых предприятию мужа на момент открытия турагентства было уже больше года (заявление на возврат части затрат связанных с открытие малого бизнеса можно подать лишь в течение первого года работы предприятия – прим. ред.) а во-вторых я думаю что получить грант турагентству достаточно затруднительно. Там больше ценятся новые технологии и прочее.

— Считается что первый год для малого бизнеса – самый трудный. Большинство неудачных проектов закрывается именно в этот отрезок времени? У вашего предприятия этот опасный этап уже пройден?

— Если говорить о том что уже наступила стабильность и можно почивать на лаврах то нет. Но это только добавляет энергии и желания. Я с уверенностью смотрю в будущее.