Более 1,5 тыс. обращений поступило на горячую линию Коммунальной инспекции. Такие цифры были озвучены на заседании рабочей группы по проверке обоснованности тарифов и выработке мер по повышению качества услуг ЖКХ.
В ходе встречи были подведены итоги проверки, проведенной представителями департамента строительства, энергетики и ЖКХ. Выяснилось, что в Сургуте, Ханты-Мансийске и Советском районе органы местного самоуправления не реагируют на поступающие от населения жалобы. «Нужно взять на контроль каждый звонок и добиться того, чтобы по каждому обращению был дан ответ или принято соответствующее решение», – подчеркнул первый заместитель губернатора Югры Илья Петров.
Участники заседания предложили перевести горячую линию в автоматизированный режим. Предполагается установить в CALL-центре специальную программу. С ее помощью можно будет проследить весь процесс, начиная с момента поступления сообщения и заканчивая мерами, которые были предприняты для устранения проблемы, а также ответом заявителю. На следующем заседании рабочей группы будет представлен пилотный вариант программного обеспечения.