Высокая плата за коммунальные услуги (относительно доходов большинства населения) — один из узлов социального напряжения. Достаточно небольшого просчета, ошибки, тем более злоупотребления — и "нарыв прорывается". Так произошло, когда жители Липецка обнаружили в почтовых ящиках две квитанции за услуги теплоснабжения — от ОАО "ЛГЭК" и Восточного филиала ОАО "Квадра". Двойной счет вызвал немедленную негативную реакцию.
Главная вина поставщиков, как теперь выясняется, — в несвоевременном информировании потребителей тепла и горячей воды о тех перерасчетах за зимние месяцы, которые были неизбежны при передаче функций теплообеспечения горожан от ЛГЭК филиалу "Квадра". На вчерашней пресс-конференции генеральный директор ОАО "ЛГЭК" Александр Парий детально, с показом слайдов, рассказал журналистам о порядке начисления средств за услуги теплоснабжения. "Расчеты были абсолютно законны, но вина наша заключается в том, что мы не уведомили потребителей о тех действиях, которые осуществлены, — такую оценку событиям последних мартовских дней он дал. — Произошедшее — хороший урок для нас, сейчас ведем работу над ошибками".
На новую схему взаимоотношений с ОАО "Квадра" компания перешла с 1 февраля. Начисления за январь велись с 23.12.2013 г. по 23.01.2014 года. Филиал же "Квадры" февральские счета в марте выставил с 1.02.2014 г. Промежуток между 23 января по 1 февраля должен быть оплачен ЛГЭКом филиалу по совокупности правовых норм, регламентирующих внутренние расчеты. За этот период и были выставлены счета потребителям — как разовое мероприятие. Сумма же начислений, для многих показавшаяся высокой, совпала с наиболее низкой зимней температурой, что, соответственно, потребовало большего расхода теплоресурсов.
Вместе с тем, как считают энергетики, никто из потребителей не переплатил, все выставленные счета точны, и их необходимо оплачивать.
Очевидно, какого-то умысла в выставлении двойных счетов потребителям ЖКУ не было. Расчеты за теплоресурсы велись по существующей методике и за конкретные сроки. Это следует признать как очевидный факт. Но "информационный провал", то есть несвоевременное доведение до жителей особого характера расчетов, создал весь последующий негатив в обществе. Виновные в том должны быть наказаны, но куда важнее выводы, вынесенные из мартовского урока.