Как МегаФон заменил дорогие зарубежные лицензии на собственную платформу для роботов

Компания «МегаФон» запустила платформу ZEPHYR, которая управляет работой программных роботов. Благодаря ей оператор отказался от покупки дорогих лицензий у внешних разработчиков и теперь экономит десятки миллионов рублей в год. Суть решения в том, что роботы берут на себя скучные и повторяющиеся задачи, которые раньше выполняли живые сотрудники. Это освобождает тысячи рабочих часов для более сложной и интересной работы. Платформа стала внутренним продуктом компании, который заменил сразу несколько зарубежных аналогов.

Речь идет не о железных машинах, а о специальных программах. Они действуют как виртуальные помощники: могут сами собирать цифры для отчетов, перекладывать информацию из одной внутренней системы в другую или подписывать электронные документы. Такой робот способен за несколько секунд найти нужные данные там, где человеку пришлось бы открывать десятки вкладок и тратить на это полчаса. Один из ключевых роботов на новой платформе работает в контактном центре. Им одновременно пользуются около шестисот сотрудников, которые отвечают на вопросы абонентов. Этот помощник ежедневно обрабатывает примерно 7 тысяч запросов. За месяц он экономит около 3,5 тысяч рабочих часов. Если пересчитать на обычную пятидневку, это примерно двадцать рабочих дней одного человека, сэкономленных только за месяц, сообщает корреспондент Информационного агентства МАНГАЗЕЯ.

Проблема в том, что чем больше роботов появляется в компании, тем сложнее их контролировать по отдельности. Раньше каждый помощник жил своей жизнью, и чтобы обновить его программу или дать ему новое задание, разработчикам приходилось выполнять много ручной работы. Новая система ZEPHYR решает эту головоломку: она работает как единый пульт управления. Сотрудник, которому нужна помощь, просто открывает специальное приложение. Платформа сама понимает, кем работает этот человек, и показывает только те инструменты, которые ему разрешено использовать. Более того, система всегда предлагает самую свежую версию программы. Раньше, чтобы установить обновления для всех роботов, требовалось несколько часов работы программистов, а теперь это происходит автоматически.

Платформа обладает еще одним важным качеством: она умеет следить за своим здоровьем. Если какой-то робот дает сбой, ZEPHYR сразу замечает это и отправляет техническим специалистам все необходимые данные для поиска причины поломки. В итоге команда может узнать о проблеме раньше, чем кто-либо из пользователей пожалуется на неработающего помощника. Это значит, что ошибки исправляют еще до того, как они начнут мешать работе. Оператор оценивает годовую экономию от использования собственной разработки в десятки миллионов рублей. Деньги экономятся не только за счет отмены дорогих лицензий, но и потому, что не нужно покупать дополнительные серверы для сторонних программ и платить за их доработку. В ближайших планах разработчиков — объединить этих роботов с системами искусственного интеллекта. В такой связке ИИ сможет сам понимать, что нужно сделать, а робот будет четко выполнять эти действия в корпоративных программах, делая работу еще более быстрой и умной.

Фото: Евгений Поторочин