Повышение прозрачности и законности в сфере взыскания задолженностей

Начиная с 1 декабря текущего года, у граждан появляется возможность подавать жалобы на неправомерные действия коллекторских агентств при взыскании задолженностей в Федеральную службу судебных приставов РФ (ФССП), которая осуществляет надзор за работой этих организаций. Обращение можно направить напрямую через портал «Госуслуги».
После получения жалобы, ФССП будет инициировать запрос в адрес кредитора, на которого поступила жалоба, с целью прояснения обстоятельств дела. Дальнейшие шаги по проверке будут определяться в зависимости от полученного ответа.
Стоит помнить, что существуют ограничения по частоте контактов коллекторов с должниками: им запрещено звонить чаще одного раза в течение суток, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Личные встречи также ограничены – не более одного раза в неделю. Кроме того, общение с должником в ночное время не допустимо.
Введение нового механизма подачи жалоб через «Госуслуги» упрощает процесс для граждан, столкнувшихся с нарушениями со стороны коллекторов. Ранее процесс подачи жалобы мог быть затруднительным, требуя личного посещения ФССП или отправки письменного заявления по почте. Теперь же, благодаря цифровизации, обращение можно направить в несколько кликов, что существенно экономит время и ресурсы.
Этот шаг является частью общей стратегии государства по усилению контроля за деятельностью коллекторских агентств и защите прав потребителей финансовых услуг. ФССП, как регулятор, получает более эффективный инструмент для выявления и пресечения нарушений, что должно привести к повышению прозрачности и законности в сфере взыскания задолженностей.
Важно отметить, что для эффективного рассмотрения жалобы необходимо предоставить максимально полную и достоверную информацию о фактах нарушения. Это включает в себя время и содержание звонков, детали личных встреч, а также любые другие сведения, подтверждающие неправомерные действия коллекторов. Чем больше доказательств будет представлено, тем выше вероятность успешного рассмотрения жалобы и привлечения нарушителей к ответственности.
В случае подтверждения фактов нарушения ФССП может применить к коллекторскому агентству различные меры воздействия, вплоть до исключения из реестра профессиональных коллекторских организаций. Это означает, что агентство теряет право заниматься деятельностью по взысканию задолженностей, что является серьезным ударом по его бизнесу.
«Таким образом, введение механизма подачи жалоб через «Госуслуги» является важным шагом на пути создания цивилизованного рынка взыскания задолженностей. Граждане получают удобный и эффективный инструмент для защиты своих прав, а ФССП – возможность оперативно реагировать на нарушения и пресекать неправомерные действия коллекторов», – комментирует профессор Ставропольского филиала Президентской академии Бабина Елена.