Новые правила розничной торговли

С 1 сентября 2026 года в России вступили в силу обновленные правила розничной торговли. Нововведения затронули как традиционную, так и дистанционную торговлю, существенно меняя правила взаимодействия между продавцами и покупателями.

Продавцы, реализующие товары через маркетплейсы, теперь обязаны размещать на сайте, интернет-странице и в приложении агрегатора полную информацию о себе: для юридических лиц – наименование, ОГРН, адрес и контакты; для индивидуальных предпринимателей – ФИО, ОГРНИП и контактные данные.

Одновременно и маркетплейс, и продавец должны доводить до потребителей информацию о способах направления претензий по качеству товара. Зарубежные продавцы, торгующие в России дистанционно, обязаны предоставить покупателям возможность направлять претензии через сайт или приложение маркетплейса.

Покупателям обеспечена возможность подавать претензии путем сканирования QR-кода через мессенджер MAX. Продавец обязан предоставлять QR-код на бумажном или электронном носителе. Ответ на претензию необходимо направить тем способом, который указан в обращении, и в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей.

Для возврата денег покупатель должен указать в претензии номер заказа, номер телефона или электронную почту, привязанные к личному кабинету, а также банковские реквизиты.

При этом, продавцы смогут проверять возраст покупателя и его право на льготы дистанционно – в том числе через мессенджер MAX. Покупатель сможет подтвердить данные с помощью Цифрового ID из «Госуслуг». Бумажный паспорт остается допустимым вариантом.

При дистанционном возврате технически сложного товара необходимо сохранить товарный вид, упаковку, комплектацию и документы. Отсутствие заводской коробки или инструкции может стать основанием для отказа в приеме товара. Для ювелирных изделий обязательно сохранение уникального идентификационного номера на бирке.

Если бумажный чек утерян, подойдут электронный чек, банковская выписка, данные из личного кабинета маркетплейса или гарантийный талон.

«Таким образом, новые правила системно повышают прозрачность дистанционной торговли и упрощают процедуру защиты прав потребителей. Внедрение цифровых инструментов – QR-кодов и мессенджера MAX – делает процесс подачи и рассмотрения претензий более оперативным. Одновременно ужесточаются требования к возврату товаров, что стимулирует покупателей внимательнее относиться к сохранности упаковки и документов. Для бизнеса это означает необходимость адаптировать сайты, приложения и внутренние процессы к новым стандартам», – комментирует профессор Ставропольского филиала Президентской академии Бабина Елена.