МегаФон создал цифрового помощника, который обрабатывает 1500 запросов в секунду

Оператор сотовой связи разработал собственную систему для подбора индивидуальных тарифов и услуг. Платформа получила название MegaRITM. Она работает в режиме реального времени и относится к классу систем управления ценностью клиента. Проще говоря, это умный помощник, который анализирует привычки абонента и на основе этого предлагает ему самые подходящие опции. Ежемесячно сервис формирует около 500 миллионов персональных предложений.

Как сообщает корреспондент Информационного агентства МАНГАЗЕЯ, главное отличие новой платформы от зарубежных аналогов, которые оператор использовал раньше, заключается в наличии встроенной генеративной нейросети. Искусственный интеллект здесь выступает в роли консультанта для самих маркетологов. Он помогает быстрее запускать рекламные кампании и подбирать настройки. Система способна обрабатывать до 1500 запросов в секунду.

Платформа постоянно изучает цифровой профиль клиента. В него попадает много параметров: какие услуги и подписки человек подключает, пользуется ли он мобильным приложением, как часто пополняет счет. На основе этих данных MegaRITM подбирает уникальные предложения. Среди них есть не только собственные услуги оператора, но и партнерские сервисы. При этом система сама выбирает удобный канал для отправки сообщения. Это может быть смс, звонок голосового робота, чат-бот или уведомление в личном кабинете.

В системе заложено более ста так называемых сценариев-триггеров. Они запускаются в ответ на конкретные действия абонента или изменения его ситуации. Приведем простой пример: если человек оказался в аэропорту, система предложит ему выгодный пакет для международного роуминга. Если заканчиваются минуты разговора по тарифу, платформа подберет новый пакет с индивидуально рассчитанным объемом. Маркетологи компании могут в любой момент посмотреть, как сработали те или иные настройки, и при необходимости сразу их скорректировать.

Директор по управлению корпоративными данными МегаФона Сергей Федорченко пояснил, что телеком-рынок в последние годы переходит к персонализированному общению с каждым клиентом. Компании важно было не просто заменить иностранные решения, а создать собственную платформу под свои задачи. Инфраструктуру разработали с нуля и уже запустили. Сейчас оператор продолжает ее развивать, в том числе за счет интеграции нейросетей. В планах компании после завершения регистрации в реестре отечественного программного обеспечения предложить эту платформу и другим участникам рынка.

Фото Евгения Поторочина