В салонах связи Югры внедрили «Суфлёра», чтобы ускорить обслуживание клиентов

В салонах связи Ханты-Мансийского автономного округа начал работать новый цифровой помощник для консультантов. Эта система, получившая название «Суфлёр», создана на основе искусственного интеллекта и призвана ускорить обслуживание клиентов. Она уже обработала более десяти тысяч запросов от сотрудников. Внедрение помощника особенно важно для региона, где живут почти два миллиона человек, так как оно повышает качество услуг связи.

Как сообщает корреспондент Информационного агентства МАНГАЗЕЯ, «Суфлёр» работает на основе генеративной нейросети. Этот сложный алгоритм помещен в защищенную внутреннюю сеть компании, что гарантирует безопасность данных. Система ежедневно получает обновленную информацию и помогает консультантам быстро находить ответы на вопросы о тарифах, услугах и правилах продаж. Таким образом, сотрудник тратит на поиск нужных сведений не две минуты, а всего несколько секунд.

Новый помощник в первую очередь полезен для недавно принятых на работу специалистов. Если стаж сотрудника составляет меньше полугода, то система становится для него надежной опорой. Она позволяет новичку самостоятельно решать многие задачи без постоянных обращений к более опытным коллегам. Это ускоряет процесс обучения и помогает человеку увереннее чувствовать себя на новом месте. При этом система полезна и для ветеранов коллектива, так как берет на часть рутинных запросов.

По словам директора дирекции по клиентскому опыту и качеству в дистрибуции Ирины Балутиной, более половины розничной команды составляют молодые люди от восемнадцати до двадцати четырех лет. Для них технологии и инструменты искусственного интеллекта являются привычной средой. Именно поэтому компания не просто внедряет инновации, а говорит с сотрудниками на одном языке, делая рабочие процессы эффективнее и комфортнее. Результат заметен сразу: шестьдесят процентов запросов в систему поступили от работников со стажем до одного года.

Система продолжает развиваться и ежедневно обновляется. В ближайшее время ее планируют интегрировать с данными абонентов, что позволит делать сервис более персонализированным. Например, консультант сможет мгновенно получать подсказки, основанные на истории обращений конкретного клиента. Летом этого года в салонах связи МегаФона также появился другой цифровой помощник под названием «Ежедневный герой». Он помогает менеджерам анализировать итоги рабочего дня и ставить задачи на ближайшую смену.