Новые элементы клиентоцентричной модели СФР

Каждому пенсионеру полагается персональный «секретный ключ» для взаимодействия с Социальным фондом России. Этот идентификатор является единственным способом получить доступ к личной информации (такой как размер предстоящих выплат, доступные льготы и прочие детали) посредством телефонного обращения на «горячую линию» СФР.
Для получения данного кода необходимо лично посетить отделение СФР, предъявив паспорт, и заполнить соответствующее заявление. В нем гражданин сам определяет свой секретный код, который может представлять собой ответ на заданный вопрос или уникальную комбинацию букв и цифр.
После регистрации секретного кода в системе, при последующих телефонных разговорах с представителями Социального фонда, следует назвать его для удаленной верификации личности пенсионера. Это позволит сотруднику фонда предоставить гражданину всю необходимую персональную информацию, касающуюся личного пенсионного дела.
Персональный «секретный ключ» выступает надежным проводником в цифровом мире социального обеспечения, гарантируя конфиденциальность и безопасность личных данных. Важно помнить, что этот код – исключительно личная информация и никому не следует его сообщать. Бережное хранение «секретного ключа» – залог спокойствия и уверенности в том, что доступ к пенсионным делам будет иметь только сам пенсионер.
Процесс получения кода, хотя и требует личного визита, разработан с учетом максимального удобства для пенсионеров. Сотрудники отделений Социального фонда готовы оказать всю необходимую помощь в заполнении анкеты и выборе наиболее подходящего варианта «секретного ключа». В будущем планируется расширение функционала «секретного ключа». Не исключено, что он сможет использоваться для получения доступа к некоторым услугам Социального фонда через личный кабинет на портале Госуслуг или другие цифровые платформы. Это позволит сделать взаимодействие с фондом еще более удобным и оперативным, минимизируя необходимость личных визитов.
Следует подчеркнуть, что «секретный ключ» не заменяет основные документы, удостоверяющие личность, такие как паспорт. Он является дополнительным инструментом верификации, предназначенным для телефонного общения. При личных обращениях в отделения фонда по-прежнему потребуется предъявление паспорта и других необходимых документов.
«Таким образом, система персональных «секретных ключей» – это важный шаг на пути к модернизации системы социального обеспечения, направленный на повышение уровня сервиса, обеспечение безопасности и конфиденциальности данных каждого пенсионера. Освоение этого простого, но эффективного инструмента откроет для пенсионеров новые возможности в управлении своими пенсионными правами», – комментирует профессор Ставропольского филиала Президентской академии Бабина Елена.