Водоканалы получают призы и нарушают антимонопольное законодательство

Как сообщает пресс-служба УФАС, установлено, что ООО "Тюмень Водоканал" необоснованно включило в договор на подключение к сетям водоснабжения и водоотведения с ООО НПО "Фундаментстройаркос" условия об оплате за подключение к сетям. Кроме того, условия подключения выдавались только после подписания заказчиком договора.

ООО НПО "Фундаментстройаркос" в письменном виде обратилось в ООО "Тюмень Водоканал" с просьбой выдать условия подключения для проектирования объекта и не предусматривать в договоре плату за подключение, поскольку никаких мероприятий по увеличению мощности или пропускной способности не требуется, сообщает "Интерфакс".

А в это время, информационно-справочная служба компании стала победителем самого престижного международного конкурса в сфере индустрии call-центров "Хрустальная гарнитура" в номинации "Лучший центр по обслуживанию населения и организаций".

Об единой информационно-справочной службе тюменского водоканала мы уже сообщали ранее, она была создана в апреле 2009 года. За 2010 год специалисты службы обработали свыше 180 000 входящих вызовов. Работает служба по принципу "одного окна", отвечая на все поступающие вопросы об услугах холодного водоснабжения и водоотведения. Ежедневно операторы службы отвечают на более чем 600 входящих вызовов, проводят оповещение компаний, занимающихся управлением жилым фондом об отключениях на сетях, ведут оперативный мониторинг отключений воды на сайте, регистрируют заявки и контролируют их выполнение, дают ответы на поступающие от жителей города вопросы.

Опыт тюменского водоканала в создании информационно-справочной службы заинтересовал и другие предприятия группы компаний "Росводоканал". В 2010 году начальник информационно-справочной службы тюменского водоканала Любовь Вакарина провела несколько семинаров для специалистов call-центров других городов России.