Почта — как Живой организм

Эмма Андреевна Матосян из отделения почтовой связи Шепси (на фото) после школы не знала, куда пойти. Пришла на почту. Работала почтальоном, оператором связи, начальником отделения. Сейчас — снова оператор, "чтобы дать дорогу молодым". Несколько лет назад ей присвоено почётное звание "Мастер связи". Это звание, которым отмечают особо отличившихся сотрудников, введено правительством ещё в 1937 году.

— Когда пришла сюда, всё было непонятно и страшно, —  вспоминает Эмма Андреевна.— Что-то не получалось — плакала. Папа с мамой приходили помогать. Но учителя мне тут попались хорошие. У тогдашнего начальника почты Захара Кеворковича Аведисяна к молодым было особое отношение — всех замечал и всем старался помочь. Был очень строгий, требовательный, но если видел, что человек старательный — на поощрения не скупился.

Обязанности почтальона с советских времён изменились. Люди стали меньше выписывать газет, реже отправляют письма – почтальонские сумки стали не такими пухлыми. Однако появилось много новых обязанностей: подписка, торговля, всевозможные дополнительные услуги. Если раньше на письмоносцах лежала только почтовая ответственность, то сейчас почтово-финансовая. После похода по своему участку почтальон садиться за отчёты — гораздо более объёмные, чем прежде. Однако суть работы не поменялась — приносить людям вести.

Наталья Ивановна Лисина с семьёй переехала в Туапсе с Дальнего Востока 20 лет назад. Намеревалась устроиться на работу по специальности — воспитателем в детский сад, но по ряду причин не сложилось, и она временно пошла в  почтальоны. Точнее, думала, что временно. Но вот уже стала пенсионеркой, а всё также разносит письма и газеты.

— Эта работа притягивает, — говорит Наталья Ивановна. — Уж не знаю почему. Почта — это как живой организм.С ней согласны её коллеги по ОПС Туапсе-1 (Грознефть), в том числе и  Вера Ивановна Комлева, стаж работы которой впечатляет сам по себе — с 1969 года в одной должности на одном месте. — Меня даже собаки все тут знают, — смеётся Вера Ивановна. — Некоторые радуются, как будто это я им, а не их хозяевам почту принесла.

— Для многих людей важно поговорить, высказаться — рассказывают в первом отделении. — Это или одинокие пожилые люди, или те, у которых дети слишком заняты. Всем нужно улыбнуться, каждого выслушать.

Начальник ОПС Туапсе-8 (Звёздная) Нина Ивановна Старочкина говорит, что отзывчивость и умение найти подход — самое главное для почтовиков качество. Сама она на почте 18 лет, и за этот срок подготовила много работников как для своего отделения, так и для других.

Ещё одна особенность нынешнего времени — это огромный поток товаров, которые выписываются по Интернету и каталогам. Люди, желая получить свой заказ, нервничают, часто в посылках находят не совсем то (или совсем не то), что заказывали, их раздражение иногда выливается на работников почты. И тут важно умение  гасить конфликт, потому что клиент всегда прав, даже раздражённый.

— Коллектив у нас дружный, — говорит Нина Ивановна. — Во всём — взаимовыручка, ответственность. Если надо, помогаем друг другу, подменяем. Особенно наглядно это проявилось во время Олимпиады в прошлом году. Часть девочек направили в Сочи обслуживать связь, и мы здесь работали в неполном составе. Приходилось тяжело, но на работе это никак не сказалось.

Когда беседуешь с работниками почты, задаёшься вопросом, что держит здесь этих людей, учитывая, что зарплата не самая высокая. И когда спрашиваешь их напрямую, слышишь примерно такие ответы: "Всё время с людьми", или "На свежем воздухе", или "Нравится, когда приносишь людям радость", "Привыкла". Но чувствуется, что есть за этими ответами что-то ещё, что не так просто выразить словами.

Может быть, действительно, как сказала одна из наших собеседниц, "почта притягивает, потому что она живая"?

Владимир БЕЛЯЕВ

Черноморье Сегодня"