Подарочный сертификат: деньги или подарок? Роспотребнадзор разъяснил права потребителей

Подарочные сертификаты – удобный и популярный способ сделать приятный сюрприз близким. Однако, когда дело доходит до возврата денег, часто возникают вопросы и недопонимания. Можно ли вернуть потраченные средства, если подарок не пригодился или не понравился? Роспотребнадзор пролил свет на эту актуальную тему, разъяснив права потребителей.
Главный принцип: сертификат – это аванс, а не товар. Важно понимать, что подарочный сертификат сам по себе не является товаром или услугой. Это документ, подтверждающий ваше право на получение товаров или услуг на определенную сумму в будущем. По сути, вы внесли предоплату. Именно этот аспект является ключевым при рассмотрении вопроса о возврате денег. Роспотребнадзор подчеркивает, что потребитель имеет полное право вернуть деньги за неиспользованный подарочный сертификат, если он решит отказаться от покупки. Это право основано на статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В случае с подарочным сертификатом, если вы его не использовали, продавец (магазин, салон и т.д.) не понес никаких расходов, связанных с исполнением обязательств перед вами. Следовательно, полный возврат денежных средств является законным требованием. К сожалению, на практике некоторые продавцы могут отказывать в возврате денег за подарочные сертификаты, ссылаясь на внутренние правила или условия, указанные на самом сертификате. Роспотребнадзор предостерегает от таких действий. Условия договора, противоречащие законодательству РФ, являются недействительными.
Если вы столкнулись с отказом, рекомендуется предпринять следующие шаги. Обратитесь к продавцу с письменным заявлением. Четко изложите свое требование о возврате денежных средств, ссылаясь на статью 32 Закона "О защите прав потребителей". Сохраните копию заявления с отметкой о его принятии. Если продавец продолжает отказывать, направьте претензию. В претензии укажите все обстоятельства, приложите копию заявления и потребуйте удовлетворить ваши требования в установленный законом срок (обычно 10 дней). Если претензия не была удовлетворена, вы можете подать жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора. Специалисты ведомства проведут проверку и примут меры в отношении недобросовестного продавца. В крайнем случае, если все предыдущие шаги не принесли результата, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите своих прав.
Если на сертификате указан срок действия, и вы его не использовали в течение этого периода, то продавец имеет право не возвращать деньги. Однако, если срок действия не был указан, или он истек, а вы не успели им воспользоваться, то возврат денег все равно возможен, так как договор оказания услуг не был исполнен. Если вы использовали сертификат частично, то вернуть деньги можно только за неиспользованную часть. Если вы купили сертификат в подарок другому человеку, то право на возврат денег принадлежит вам, как покупателю. Получатель подарка не имеет права требовать возврата денег, если только вы сами не передали ему это право. Любые условия, ограничивающие ваше право на возврат денег за неиспользованный сертификат, являются незаконными.
«Понимание своих прав как потребителя – это первый шаг к их защите. Подарочный сертификат – это не безвозмездный подарок, а форма предоплаты, и вы имеете полное право вернуть свои деньги, если не воспользовались им. Не стесняйтесь отстаивать свои законные интересы, ведь знание законодательства и готовность его применять – это ваша лучшая защита от недобросовестных продавцов»,- комментирует Дарья Шлыкова преподаватель Ставропольского филиала Президентской академии.