О доверии россиян нейросетям при выборе покупок

Страховая компания «АльфаСтрахование» недавно обнародовала любопытные результаты опроса, которые рисуют портрет современного российского потребителя. Согласно исследованию, каждый третий россиянин (32%) перед совершением крупной покупки - будь то техника, автомобиль или тур - обращается за советом к искусственному интеллекту.
Данные исследования показывают, что функционал использования ИИ достаточно прагматичен. Почти половина опрошенных (47%) используют нейросети для сравнения товаров и поиска наиболее выгодных предложений, а 29% - чтобы сделать выбор между несколькими вариантами. Это говорит о том, что россияне воспринимают искусственный интеллект не как оракула, а как мощный аналитический инструмент, способный переработать тысячи отзывов и характеристик быстрее человека.
Самое показательное — это влияние на конечное решение. 26% респондентов признались, что хотя бы раз меняли решение о покупке после того, как ИИ выдал свои рекомендации. Более того, 18% россиян сегодня скорее доверят выбор нейросети, чем живому продавцу-консультанту, а 21% ставят советы алгоритма на один уровень с отзывами реальных людей в интернете. Это серьезный вызов традиционному ритейлу: если раньше продавцы боролись за внимание покупателя, то теперь им придется бороться за доверие к данным, на которых обучаются нейросети.
Интересно, что подход к использованию ИИ сильно дифференцирован в зависимости от пола и возраста. Исследование фиксирует четкое разделение труда с нейросетью. Мужчины чаще обращаются к ИИ при выборе дорогих и технически сложных покупок: 38% из них используют нейросети для выбора автомобилей, гаджетов и сложной электроники. Женщины же демонстрируют более аналитический подход: 35% используют ИИ для сравнения цен, проверки характеристик и изучения отзывов, то есть для минимизации финансовых рисков и поиска лучшего соотношения цены и качества.
Разрушается и миф о том, что нейросети - удел исключительно зумеров. Каждый четвертый россиянин старше 45 лет (24%) также советуется с ИИ перед крупными тратами. Для старшего поколения, которое часто испытывает сложности с обилием противоречивой информации на маркетплейсах, нейросеть становится «переводчиком» с технического языка на человеческий, помогая быстрее разобраться в характеристиках и сравнить предложения без необходимости часами сидеть на форумах.
Несмотря на растущую популярность, полного доверия к «цифровому мозгу» у россиян нет. И это, пожалуй, самый здоровый тренд в текущей ситуации. 62% пользователей считают, что рекомендации нейросетей необходимо перепроверять. И у этого скепсиса есть реальные основания: 44% опрошенных хотя бы раз сталкивались с ошибками или ложной информацией, выданной нейросетью.
Кроме того, 38% россиян выражают опасение, что алгоритмы могут давать неточные или, что еще хуже, завуалированно рекламные советы. Учитывая, что многие нейросети обучаются на данных, которые могут содержать маркетинговый уклон, такая осторожность выглядит более чем оправданной. Как справедливо заметила зампред Комитета СФ по науке, образованию и культуре Екатерина Алтабаева, искусственный интеллект должен оставаться инструментом, но окончательное решение в любых вопросах должен принимать сам человек.
Несмотря на кажущуюся популярность ИИ, главным источником рекомендаций для россиян по-прежнему остаются близкие люди. 58% респондентов предпочитают советоваться с друзьями и родственниками перед крупными тратами. Психологически это объяснимо: за рекомендацией друга стоит ответственность и знание личных предпочтений, чего пока не может предложить ни один алгоритм.
Тем не менее, роль ИИ неуклонно растет. Другие исследования подтверждают этот тренд. Согласно данным аналитического центра НАФИ, 43% россиян готовы позволить искусственному интеллекту выбрать для них наиболее подходящий товар или услугу. А опрос Rambler&Co и «Купера» показал, что 40% пользователей доверяют рекомендациям ИИ во время онлайн-покупок, хотя многие из них даже не замечают, когда именно алгоритм подменяет собой их собственное решение.
«Главный вывод исследования лежит в плоскости цифровой гигиены. Российский потребитель оказался достаточно зрелым, чтобы пользоваться мощным инструментом, но при этом сохранять критическое мышление. Люди используют ИИ как советчика, но не передают ему право последнего слова. Пока нейросети ошибаются в 44% случаев (по субъективным ощущениям пользователей), а 62% жителей перепроверяют полученные данные, говорить о полной замене человеческой экспертизы или интуиции преждевременно. Искусственный интеллект становится идеальным ассистентом: он берет на себя рутину сбора и сравнения данных, оставляя за человеком право на эмоциональный выбор и финальное, подкрепленное доверием к близким, решение», - комментирует эксперт Ставропольского филиала Президентской академии Александр Калашников.