«Школа доверия» начала работу: идея хорошая, но вопросов много

11 сентября 2026 года Министерство просвещения РФ официально объявило о начале работы «Школы доверия». Чтобы было понятно, речь идет о психологической помощи школьникам, которую планируют оказывать через комплексную систему поддержки: диагностику, коррекционное развитие, профилактику и консультационную работу. Цель – обеспечить школьникам безусловную возможность адаптации в коллективе и развития личностного потенциала каждого ребенка.

Решение принято в ответ на реальные обращения, которые поступали в Федеральный координационный центр по развитию психолого-педагогической помощи в системе образования России (Центр). Центр функционирует в структуре Московского государственного психолого-педагогического университета (МГППУ) и опирается на более чем двадцатилетний опыт психологического консультирования, наработанный в вузе.

Как это должно работать?

Школьники, их родители и педагоги в сложных ситуациях, требующих профессиональной психологической поддержки, могут бесплатно обратиться в Центр на круглосуточную телефонную линию (8 800 707-02-01) либо на сайте mgppu.ru заполнить специальную форму для письменных обращений.

Работа специалистов «Школы доверия» основана на конфиденциальности. Это позволяет создать безопасное пространство для откровенного разговора. При этом психологи-консультанты не ограничиваются исключительно психологической помощью. При необходимости они должны оказать информационную и координационную поддержку, а также передать информацию о сложной ситуации в профильные организации и ведомства для дальнейшей работы

Спектр вопросов, с которыми работаю специалисты достаточно широкий: адаптация в школе, конфликты со сверстниками и взрослыми, агрессивное поведение, переживания из-за успеваемости, низкая мотивация к учёбе, неразделённая любовь, сложности в общении родителей со школой и другие. Также можно сообщать о подозрительных звонках с просьбами перевести деньги с банковских карт родственников или выполнить действия от имени организаций.

Очень важный момент: специалисты Центра, которые будут работать в рамках «Школы доверия» обучены работе со школьной проблематикой и вопросами, которые могут возникнуть у ребёнка, родителей, педагогов.

«Начинание, безусловно, нужное и своевременное», - считает доцент Ставропольского филиала Президентской академии Геннадий Шевченко. Выбор Центра при МГППУ – на сегодня, пожалуй, идеальный вариант. Но такая «Школа» пока представляется все же неким пилотным проектом. Прежде чем он пойдет дальше по России, необходимо посмотреть его в реальной работе, просчитать потребности в специалистах, обучить их применительно к специфике, рассчитать смету на организационно-техническое обеспечение. Иными словами, нужно понимать, кто будет нести расходы, и будет ли такая возможность?
К тому же, у любой службы психологической помощи обязательно есть свои вызовы. Организация работы в формате аналогичном «Школе доверия», вряд ли станет исключением. Здесь неизбежны и технические, и профессиональные риски.

Так, поскольку консультирование дистанционное, всегда есть вероятность перебоев со связью, искажений звука или внезапного обрыва разговора. И, чем дальше от центральных регионов России, тем больше. И это на фоне того, что отсутствие зрительного контакта в телефонном разговоре часто мешает психологу быстро «поймать» состояние звонящего, уловить нюансы невербальной коммуникации. Это затрудняет глубокую проработку проблемы. Еще более усложняется задача, если психологу приходится иметь дело с заведомо ложной, выдуманной информацией.

Работа с кризисными, травматичными ситуациями (буллинг, угрозы, сложные семейные обстоятельства) требует от специалиста огромных эмоциональных затрат и легко приводит к профессиональному выгоранию.

Нельзя сбрасывать со счетов и ограниченность формата телефонного общения. Телефон не всегда позволяет полноценно проработать глубоко личные, застарелые проблемы. В таких случаях возможности психолога ограничены. Он может дать лишь временную поддержку и порекомендовать конкретного специалист. Если психолог переоценит свои возможности, возникает риск гипердиагностики (работы вне компетенции). Это приведет к отрицательному результату и повлечет репутационные издержки для всей системы психологической помощи.

Безусловно, эти риски можно минимизировать за счёт качественной подготовки психологов (работа по утверждённым алгоритмам, супервизия), продуманной системы поддержки специалистов и активной просветительской работы с потенциальными абонентами. Это реально, но потребует значительных финансовых и организационных затрат. Возможно, на начальном этапе (подготовка специалистов), было бы полезно использовать грантовую поддержку, но дальнейшая основа должна все же быть продумана и обеспечена.

Чтобы начинание не сошло на нет, нужны, как минимум, серьезная политическая воля и инициатива региональных властей. Необходимо масштабирование в рамках всей страны. Тогда можно будет говорить об объеме и качестве реализации проекта.