-3.38
Распечатать материалБолее 1,5 тыс. жалоб поступило от граждан Югры на горячую линию Коммунальной инспекции
Более 1,5 тыс. обращений поступило на горячую линию Коммунальной инспекции. Такие цифры были озвучены на заседании рабочей группы по проверке обоснованности тарифов и выработке мер по повышению качества услуг ЖКХ.
В ходе встречи были подведены итоги проверки, проведенной представителями департамента строительства, энергетики и ЖКХ. Выяснилось, что в Сургуте, Ханты-Мансийске и Советском районе органы местного самоуправления не реагируют на поступающие от населения жалобы. «Нужно взять на контроль каждый звонок и добиться того, чтобы по каждому обращению был дан ответ или принято соответствующее решение», – подчеркнул первый заместитель губернатора Югры Илья Петров.
Участники заседания предложили перевести горячую линию в автоматизированный режим. Предполагается установить в CALL-центре специальную программу. С ее помощью можно будет проследить весь процесс, начиная с момента поступления сообщения и заканчивая мерами, которые были предприняты для устранения проблемы, а также ответом заявителю. На следующем заседании рабочей группы будет представлен пилотный вариант программного обеспечения.
1206