TravelTech меняет индустрию: на Петербургском цифровом форуме обсудили цифровое будущее туризма и гостеприимства

С 15 по 18 июля в Санкт-Петербурге прошел III Международный Петербургский цифровой форум — одно из ключевых событий в сфере цифровых технологий.
Масштабное событие объединило порядка двух тысяч профессионалов из трёх десятков регионов страны — от руководителей цифровых ведомств и ИТ-директоров предприятий до экспертов по кибербезопасности и профильных специалистов в области цифрового туризма. За три дня форум стал главной дискуссионной площадкой по вопросам цифровой трансформации: участники рассмотрели внедрение технологий в систему государственного управления, развитие отечественных ИТ-решений, трансформацию киберугроз, цифровизацию финансового сектора, промышленности, а также туристической отрасли и сферы гостеприимства. В фокусе внимания — практические примеры реализации проектов, технологическая независимость и построение комфортной цифровой среды для населения.
В рамках трека «Туризм» состоялась панельная дискуссия «TravelTech: как цифровые технологии меняют туризм и гостеприимство», сорганизатором которой выступил Международный центр компетенций в сфере туризма и гостеприимства.
Дискуссия была посвящена технологиям, которые на горизонте 2026–2036 годов трансформируют индустрию путешествий: искусственному интеллекту, большим данным, иммерсивным технологиям и биометрии. Участники обсудили, как эти инструменты меняют клиентский путь, управление турпотоком, гостиничный и конгрессно-выставочный бизнес.
Отдельное внимание уделили роли государства в цифровой трансформации отрасли, развитию TravelTech-экосистемы Санкт-Петербурга и Ленинградской области, а также подготовке кадров на стыке туризма и ИТ. Формат круглого стола объединил представителей органов власти, бизнеса и образования для выработки совместной повестки развития цифрового туризма, обеспечения технологического суверенитета и масштабирования отечественных решений на рынки ЕАЭС и СНГ.
Модератором дискуссии выступил Дмитрий Бурлов — заместитель руководителя по практико-ориентированному обучению Международного центра компетенций в сфере туризма и гостеприимства.
Как сообщили корреспонденту Информационного агентства МАНГАЗЕЯ Генеральный директор Международного центра компетенций в сфере туризма и гостеприимства, доктор экономических наук, профессор Марина Морозова в своем выступлении затронула одну из самых острых проблем отрасли — кадровый голод. Она подчеркнула, что, несмотря на ключевую роль человека в сфере обслуживания, многие бизнес-процессы переходят в цифру, и успешное импортозамещение цифровых продуктов уже стало реальностью. В качестве примеров спикер привела отечественные системы управления гостиничными предприятиями, которые стали конкурентоспособной заменой зарубежных аналогов для определённых сегментов средств размещения, а также петербургский продукт Hotel Advisors, который успешно заменил ушедшую с российского рынка глобальную систему гостиничной аналитики.
«Очень многие люди имеют достаточные компетенции именно в сфере туризма и гостиничного бизнеса, но недостаточные — цифровые. А без них в нашей сфере никуда», — акцентировала Марина Морозова. Она рассказала, что в образовательных программах Центра цифре уделяется большое внимание: ежегодно по федеральной статистике Центр обучает не менее 15 регионов России, а фактически — 15+. Обучение ведется полностью на цифровом контенте, а для вовлечения взрослых слушателей внедрены инструменты геймификации — в частности, мобильное приложение КВЭКС. Это интерактивное мультимедийное методическое приложение с элементами геймификации, разработанное специально для обучения специалистов индустрии туризма и гостеприимства. Приложение работает онлайн и позволяет осваивать новые методические материалы практически из любой точки мира, проверять усвоенные знания и дополнять очные лекции и практические навыки.
Принципиально важно, что приложение КВЭКС внесено в реестр лучших цифровых практик Министерства экономического развития России. Это означает признание не только самого продукта, но и подхода: цифровизация и геймификация образования рассматриваются на государственном уровне как тиражируемая модель для всей отрасли. Логика работы проста и эффективна: материал подается короткими модулями, каждый шаг сопровождается проверкой и обратной связью, прогресс фиксируется и мотивирует двигаться дальше. Преподаватель при этом не исчезает — он усиливается: очная практика дополняется цифровым тренажёром, к которому можно вернуться в любой момент.
«Мы видим следующий шаг в интеграции образовательных продуктов в общую цифровую экосистему туризма — от региональных платформ до городских сервисов вроде «Туристической карты». Обучение, аналитика и сервис должны работать в единой логике: данные о потребностях гостя формируют запрос на компетенции, а цифровое образование оперативно эти компетенции дает. Именно на стыке туризма, образования и информационных технологий рождается то качество отрасли, ради которого мы внедряем все остальные технологии», - отметила Марина Морозова.
Генеральный директор Конгрессно-выставочного бюро Сергей Азаренков представил концепт цифрового инструмента для привлечения деловых мероприятий в Северную столицу. Он сообщил, что сегодня ведется работа над созданием единой цифровой экосистемы — «калькулятора деловых мероприятий», который позволит принимать обоснованные решения о поддержке проектов с учётом их экономического эффекта для города. По его словам, этот инструмент станет важным шагом в прогнозировании развития конгрессно-выставочной деятельности на основе координации всех участников отрасли.
В дискуссии также приняли участие специалист по экспозиционно-выставочной деятельности Государственного литературного музея «XX век» Елизавета Губанова, которая рассказала о цифровых инструментах в музейной практике; генеральный менеджер апарт-отелей VALO Олег Гончарук, затронувший вопросы внедрения ИИ в операционную деятельность отелей и информационной безопасности; руководитель команды платформы бронирования Островка по развитию бизнеса в СЗФО и Республике Беларусь Ксения Безбородова, представившая главные тренды путешествий 2026 года; директор по инновациям ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы» Григорий Кузьмин, который поделился опытом создания первого цифрового аэропорта России на базе Пулково, задающего новый стандарт сервиса, а также представитель компании «АРВИЗИО» Виктор Карчевский, продемонстрировавший возможности технологий виртуальной реальности для образования и туризма.
Участники обсудили широкий круг вопросов: какие технологии станут определяющими для туризма и гостеприимства на ближайшие десять лет, как выстроить эффективное взаимодействие государства, бизнеса и образования в развитии TravelTech-экосистемы, какие меры государственной поддержки необходимы для цифровой трансформации отрасли и преодоления цифрового неравенства малого и среднего бизнеса, как данные и предиктивная аналитика меняют управление турпотоком и событийным туризмом, а также как обеспечить технологический суверенитет и вывести отечественные решения на рынки ЕАЭС, СНГ и Ближнего Востока.
Панельная дискуссия стала важной площадкой для диалога власти, бизнеса и образования, подтвердив, что цифровая трансформация туризма и гостеприимства — не просто тренд, а стратегический приоритет, требующий консолидированных усилий всех участников отрасли.