Народный фронт в Югре запускает сбор вопросов граждан для предстоящего разговора с Президентом

Региональное отделение Народного фронта в Ханты-Мансийском автономном округе начинает работу по приему и обработке обращений граждан в рамках подготовки к ежегодной «прямой линии» с Президентом России в программе «Итоги года». Важность этого процесса подчеркивает опыт прошлого года, когда из Югры поступило свыше 20 тысяч вопросов, и 4 960 из них были взяты активистами на особый контроль для практического решения.

Как сообщает корреспондент Информационного агентства МАНГАЗЕЯ, задача отделения заключается не только в сборе обращений, но и в их систематизации и последующем мониторинге исполнения. Для этого задействуются как опытные сотрудники, так и волонтеры. «Работа с обращениями граждан – одно из важнейших направлений деятельности Народного фронта», – подчеркивает руководитель регионального исполкома ОНФ в ХМАО-Югре Ринат Нурутдинов.

По итогам предыдущего цикла активисты добились того, что 99 процентов взятых на контроль обращений от югорчан были отработаны, а заявители получили ответы. Анализ этих тысяч вопросов позволяет заранее выявлять ключевые проблемы. Чаще всего жители округа обращались по темам социальных выплат семьям с детьми, тарифов на жилищно-коммунальные услуги, доступности медицинской помощи и работы образовательных учреждений.

На основе этого опыта строится текущая подготовка. Техническая инфраструктура позволяет принимать звонки, сообщения через сайты и соцсети в любом формате. Часть рабочих мест в колл-центрах оборудуется с учетом возможных ограничений по здоровью для привлечения к работе ветеранов специальной военной операции. Для ускорения обработки данных применяются системы на основе искусственного интеллекта, способные преобразовывать аудиообращения в текст.

После завершения каждого этапа «прямой линии» проводится опрос для оценки удовлетворенности граждан. По итогам 2024 года 46 процентов опрошенных по стране в целом подтвердили удовлетворенность ответами. Новый сбор вопросов уже открыт, и югорское отделение Народного фронта готово обеспечивать работу этого канала обратной связи, выступая связующим звеном между жителями региона и органами власти.