МегаФон получил две премии за умный подход к каждому абоненту

МегаФон получил две награды международной премии в сфере клиентского опыта: «Персонализация года» и «Лучший клиентский опыт в телекоммуникационном секторе». Награды присуждены за проект «Персональный CVM МегаФон» на церемонии Loyalty & CX Awards Russia-Belarus 2026, которая состоялась 29 июля. Платформа использует самообучающиеся модели для обработки более тысячи параметров, чтобы предлагать абонентам индивидуальные условия.

В основе награжденного проекта лежит технологическая платформа, которая объединяет экспертизу сегментного маркетинга с возможностями обработки больших данных. Самообучающиеся скоринговые модели анализируют огромные массивы информации, выявляя реальные потребности и интересы каждого абонента. На основе этого анализа система подбирает для пользователя наиболее подходящие предложения. Это могут быть специальные тарифные планы, дополнительные опции, скидки, бонусы или выгодные условия на покупку гаджетов в салонах связи МегаФона и Yota.

Как сообщает корреспондент Информационного агентства МАНГАЗЕЯ, ключевая особенность решения заключается в персонализации каналов коммуникации. Платформа подбирает не только содержание предложения, но и способ связи с абонентом. Система анализирует привычки пользователя и выбирает для взаимодействия СМС, звонок голосового робота, сообщение в чат-боте, push-уведомление или оповещение в мобильном приложении. Такой омниканальный подход, при котором все способы связи работают как единая система, позволяет исключить навязчивость и делает общение с оператором максимально комфортным для абонента.

Директор дирекции по сегментному маркетингу МегаФона Дарья Савченко подчеркнула, что получение двух наград за один вечер подтверждает целостность подхода компании. По ее словам, персонализация и клиентский опыт в компании рассматриваются не как отдельные задачи, а как части единого процесса. Она отметила, что рост бизнеса может строиться на релевантности предложений, а не на давлении на клиента. Ключевой принцип заключается в том, чтобы абонент получал именно то предложение, которое ему действительно нужно.

Премия Loyalty & CX Awards Russia-Belarus существует с 2014 года и была создана международным технологическим сообществом Spectrum350. В конкурсе ежегодно принимают участие крупнейшие игроки различных отраслей: банковский и телекоммуникационный секторы, ритейл и фармацевтические компании. Жюри премии оценивает представленные проекты по трем основным критериям: концепция, креативность реализации и подтвержденные бизнес-результаты. Получение награды в двух номинациях одновременно свидетельствует о высоком признании профессионального сообщества для разработок МегаФона.

Фото: Евгений Поторочин