Задержали авиарейс-ваши права

Каждый день в информационном пространстве есть сообщения об отменённых или задержанных авиарейсах.
Даже самые надежные авиакомпании порой сталкиваются с задержками или отменами рейсов, оставляя пассажиров растерянными перед терминалом или сетующими в мессенджерах о внезапных изменениях планов. Подобное может произойти с каждым, однако важно понимать, что авиаперевозчики несут ответственность за комфорт пассажиров в непредвиденных ситуациях и обязаны предложить помощь либо даже компенсировать неудобства.
Такие задержки авиарейсов могут быть по разным причинам, но потенциальные пассажиры должны знать о своих правах, в том числе и о компенсации материальной.
«Независимо от обстоятельств задержки рейса, авиаперевозчик обязан оказывать поддержку пассажирам, находящимся в ожидании. На весь период ожидания пассажиры имеют право воспользоваться услугами хранения багажа.
При задержке менее двух часов авиакомпании обеспечивают доступ семей с детьми младше семи лет в специально оборудованную комнату матери и ребенка.
Если рейс задержан более чем на два часа, предоставляются прохладительные напитки, а также предоставляется возможность совершить два бесплатных телефонных звонка либо отправить два электронных письма за счёт перевозчика.
При превышении четырёхчасового порога задержки компания обязана организовать горячее питание для пассажиров, которое повторяется каждые шесть часов днем и восемь часов ночью. Как правило, сотрудники предоставляют ваучеры на посещение ресторанов и кафе, расположенных в аэропорту.
Если задержка составляет более восьми часов в дневное время суток или шести часов ночью, пассажир должен быть размещён в гостиничном номере с обеспечением бесплатного транспорта до места проживания и обратно.
Но есть исключения. Перевозчик не несёт ответственность и не предоставляют денежную компенсацию, если вылет перенесли или отменили из-за: погодных условий, стихийных бедствий, забастовок сотрудников, военных действий, государственных ограничений на полёты, неисправности самолёта», — поясняет доцент Ставропольского филиала Президентской академии Марина Коротаева.