Памятка потребителю туристских услуг

О сновными участниками правоотношений в данной сфере являются туроператоры и турагенты.

Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператор).

Формировать туристский продукт вправе исключительно туроператор.   Туроператор также определяет цены на сформированный тур.

Турагенты  реализуют туры туроператора. Турагент не участвует в формировании тура, а выступает посредником. Поэтому ответственность турагент несет перед туристом за ненадлежащее предоставление полной информации об условиях путешествия, несвоевременное перечисление полученной от туриста оплаты тура.

В отличие от туроператора, основными задачами турагента является продвижение информации об имеющихся турах, курортах, и др. Организация продажи туристского продукта в соответствии с действующим законодательством, а также используя специфику и особенности туристского рынка.

При выборе турагента следует выяснить вправе ли турагентство реализовывать туры того или иного оператора.

После того как Вы выбрали туроператора внимательно изучите договор с турфирмой, так как оказаны будут только те услуги, которые прописаны в договоре, который заключается в письменной форме.

В договоре должны быть оговорены все существенные условия:

При заключении договора   о реализации туристского продукта туроператор, либо турагент обязаны представить туристу достоверную информацию об особенностях путешествия (например о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания и другие).

При оплате услуг требуйте документ об оплате, туристскую  путевку, ваучер и другие документы, предусмотренные договором.

Важно!   Покупка в турагентстве какой-либо одной услуги – бронирование отеля или приобретение авиабилета – не является приобретением турпакета! В случае приостановки действия туристической компании вам придется самостоятельно повторно оплачивать проживание либо авиабилет.

При обнаружения туристом недостатков услуги, претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. Претензия к туроператору с соответствующим требованием (при этом следует подтвердить его достаточными доказательствами), указав его в заявлении (претензии), составленном в двух экземплярах.
Один экземпляр заявления (претензии) вручается представителю туроператора. Лицо, принявшее документ указывает свою фамилию, должность, также ставит отметку о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя.
Если это сделать невозможно, заявление (претензия) направляется в адрес туроператора заказным письмом с уведомлением. Кроме того, в описи необходимо указать, какие документы вложены в заказное письмо.

В случае неудовлетворения требований в претензионном порядке, турист вправе  обратиться в суд за защитой своих прав.

Информация подготовлена Консультационным центром

ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Смоленской области"