Туристы по всей стране сталкиваются с проблемами возврата денег при отмене бронирования. Роспотребнадзор фиксирует 30%-ный рост обращений

Сезон отпусков традиционно сопровождается ростом жалоб на проблемы с бронированием жилья через онлайн-сервисы. По данным Роспотребнадзора, только за последние три месяца число обращений по этой теме увеличилось на 30%. Основные претензии связаны с отменами бронирования, мошенничеством и неясными условиями возврата денег. Чтобы избежать финансовых потерь, эксперты рекомендуют тщательно проверять договоры, использовать безопасные способы оплаты и знать свои права.

Правила безопасного бронирования

Как сообщает корреспондент Информационного агентства МАНГАЗЕЯ, ключевая ошибка многих туристов — невнимательное изучение условий возврата средств. Сервисы обязаны четко прописывать правила отмены бронирования, но на практике эта информация часто «спрятана» в мелком шрифте. Например, некоторые платформы возвращают лишь 50% суммы, если клиент передумал за 48 часов до заселения. Чтобы не попасть в такую ситуацию, перед оплатой стоит не только прочитать условия, но и сохранить скриншоты страницы с правилами.

Как избежать мошенничества

Еще один риск — мошенничество. Злоумышленники создают фейковые объявления, берут предоплату и исчезают. Для защиты лучше пользоваться проверенными агрегаторами — интернет-платформами, которые собирают предложения от разных арендодателей и проверяют их достоверность. Однако даже здесь важно соблюдать осторожность: не переводить всю сумму заранее, а оплачивать жилье только после осмотра. Если арендодатель — частное лицо, попросите показать документы на квартиру, например, выписку из ЕГРН.

Агрегаторы не просто собирают объявления, но и несут ответственность за достоверность данных. Например, если платформа разместила информацию о несуществующей квартире, она обязана компенсировать убытки пользователя. Однако есть нюанс: ответственность наступает только если агрегатор получал комиссию с бронирования. В случае бесплатных сервисов доказать вину сложнее.

Оплата: наличные или перевод?

Оплата наличными без расписки — частая причина споров. Даже если арендодатель честный, отсутствие документального подтверждения платежа усложняет возврат денег при досрочном расторжении договора. Альтернатива — банковский перевод с пометкой «аренда жилья». Это создаст бумажный след и упростит доказывание в суде.

Как проверить арендодателя

Помимо выписки из ЕГРН, стоит запросить паспорт и свежую квитанцию об оплате коммунальных услуг. Мошенники редко тратят время на подделку таких документов. Дополнительную проверку можно провести через сервисы вроде «Налоги.ру» или «Госуслуги», где видны данные о собственнике.

Что делать, если права нарушены?

Особенно сложны случаи, когда договор заключен напрямую с физическим лицом. Такие отношения регулируются не законом о защите прав потребителей, а Гражданским кодексом. Это значит, что спор можно решить только через суд. На первом этапе нужно направить претензию, а если она не сработает — подавать иск. Роспотребнадзор может подключиться к процессу по ходатайству пострадавшего, но его роль ограничится экспертной оценкой.

Для оперативного решения проблем стоит обращаться в консультационные пункты при Центрах гигиены и эпидемиологии — они есть в каждом регионе и предоставляют бесплатную юридическую помощь. Также жалобы можно подать через официальный портал Роспотребнадзора, где есть специальная форма для обращений.

Где получить помощь?

• Консультационные пункты при Центрах гигиены и эпидемиологии — бесплатная юридическая помощь.
• Официальный портал Роспотребнадзора — подача жалоб через специальную форму.
• Суд — если договор заключен с физическим лицом и претензия не сработала.