Массовые обзвоны умирают: на смену приходит адресный разговор

С начала года доля холодных телефонных звонков сократилась почти на четверть. Средняя продолжительность разговора с бизнесом, напротив, выросла более чем на 50%.

Данные предоставил оператор МегаФон, проанализировав работу системы идентификации входящих вызовов. Как передает Информационное агентство МАНГАЗЕЯ, нововведение заставляет бизнес пересматривать стратегии: компании отказываются от массового обзвона баз в пользу точечной и осмысленной коммуникации.

Выигрывают от этого обычные абоненты. Количество бесполезных входящих от незнакомцев сократилось. Особенно снизилось число сверхкоротких соединений: звонков длительностью до трёх секунд стало на 23% меньше. Раньше такие вызовы либо сбрасывал сам человек, распознав спам, либо их генерировал робот, чтобы спровоцировать перезвон на платный номер. Экономика процесса изменилась: плата за маркировку теперь взимается за каждый совершённый вызов, независимо от ответа. Сотни холостых дозвонов перестали окупаться. Как следствие, средняя продолжительность эффективного разговора увеличилась на 51%, теперь звонят только тем, кому предложение действительно адресовано.

Динамика по сегментам бизнеса различается. Крупный бизнес, генерирующий почти половину всего трафика, продемонстрировал синхронные изменения: число коротких бесполезных вызовов снизилось на 46%, а средняя длительность разговора выросла на те же 46%. Наибольший сдвиг зафиксирован в сегменте малых и средних предприятий (МСБ): здесь холодные звонки сократились на 60%, а продолжительность контакта выросла на 110%. Единственное исключение: микробизнес, где количество коротких спам-вызовов удвоилось. Это объясняется спецификой аутсорсинговых кол-центров: маркировка показывает реквизиты непосредственного подрядчика, выполняющего обзвон. Конечный заказчик остаётся неизвестным, и абоненты, видя незнакомое имя, чаще сбрасывают трубку. При этом на микробизнес приходится менее 1% от общего объёма звонков, поэтому его динамика не влияет на общую статистику.

Прозрачность коммуникаций выросла кратно: по словам Александра Яресько, директора по стратегическому маркетингу корпоративного и государственного сегментов МегаФона, количество показов идентификационной информации с начала года увеличилось на 155%.