Как работают жилищники Ханты-Мансийска и почему коренные жители города десятилетиями не могут решить квартирный вопрос?

Народная мудрость гласит, что сапожник живет без сапог. Интересно, а жилищник, он, что, без жилья? Ответ на этот вопрос очень хочет получить наша постоянная читательница, коренная жительница Ханты-Мансийска Екатерина. Она родилась в этом милом городе четверть века назад и прикипела к нему сердцем. Сегодня у молодой состоявшейся женщины для счастья есть практически все. Она получила высшее образование, нашла любимую работу, между прочим, в Югорском университете, вышла замуж, родила сына. Нет у нее только малого: собственного жилья. Наша героиня вместе со своей семьей вынуждена ютиться в двухкомнатной квартире родителей и периодически покорять, как она сама говорит, «Коммунальные Олимпы Ханты-Мансийска». Сегодня она поведала нам историю одного такого «восхождения».

К вершинам Олимпа или Как я ходила в ЖЭУ? 

Сегодня понедельник, 4 апреля 2011 года. Я ждала этого дня целый год. Настроение превосходное: утренний снегопад вселил в меня стойкую уверенность – сегодня лучший понедельник для похода в ЖЭУ. Муж решительно остался нянчить 2-хлетнего отпрыска, а я двинулась покорять коммунальные Олимпы Ханты-Мансийска.

В тесном холле перед «всеми любимым» и, безусловно, самым посещаемым 5-м кабинетом набилась толпа людей из всех волостей. Старые и малые, мужчины и женщины, инвалиды и их опекуны, неимущие и малоимущие, ничего не могущие и всемогущие мы встали в очередь в ожидании светлого будущего в стенах новеньких чистых квартир социального найма. Основную часть очереди очередников, более 50 %, составили в тот понедельник женщины всех возрастов: пенсионного, предпенсионного и далеко еще не пенсионного, юные красавицы и молодые мамаши с чадами на руках.

Мои дорогие жилищники, вам впору отдельный зал ожидания матери и ребенка открывать! А тут в коридорчике, даже не тесненьком, а, скорее, теснющем, по 1,5 -2 часа крепко вжавшись друг другу в спины, стоя навытяжку по стеночкам, пришли маяться по 30-40 человек ни в чем неповинных чьих-то прекрасных половин города Ханты-Мансийска. В коридоре с гордым названием «Холл» есть 5 стульев и кресло, которое благородный и доброй души охранник сэр Ланселот ежедневно жертвует нам, таким вот Прекрасным Дамам разного возраста, социального достатка, с уникальной жилищной судьбой.

Я стала завсегдатаем этих стен год назад, после нервного срыва моего 60-летнего отца. Из года в год, в течение 30 лет, он посещал эти благословенные кабинеты. Узнавал информацию, собирал справки, носил кипы документов для оформления, регистрации, перерегистрации очереди, писал письма чиновникам, начальникам чиновников, начальникам начальников чиновников и выслушивал мало обнадеживающие, а зачастую и вовсе безнадежные, комментарии горе-специалистов жилищного управления. Но годы берут свое: после очередной кампании для утверждения очередности, мой отец схватился за сердце. Увидев, как он вливает в себя полбанки сердечных капель в один из «лучших» понедельников 2009 года, я решила для себя однозначно: все прелести жилищно-коммунального сервиса я возьму на свои хрупкие терпеливые женские плечи. И взяла. Теперь развлекаюсь в апреле каждого года после утверждения списков очередей на получение жилья:

- Все пришедшие узнать очередность, могут не стоять. Сегодня № очереди узнать не сможете, - открыв дверь 5-го кабинета, менторским тоном, явно готовясь к перебранке, произнесла сотрудница и понеслась. Впрочем, ее остановили.

- Вы говорили в апрель приходить, сегодня 4-й… - возмутился стоящий рядом с дверью сорокалетний хантымансиец, приехавший из Средней Азии.

- Как не узнаем? Списки 1 апреля должны быть, - включилась в дискуссию, выглядывая из-под очков, дама бальзаковского возраста в зимней шапке, в мобильником в руке.

- Я говорила не 1 апреля, а на первое апреля, мы всех предупреждали. Приходить нужно не раньше 18 апреля, когда списки утвердят. Вон и объявление висит. Вы не вовремя.– Набросилась на женщину, отражая натиск, сотрудница.

- Объявления еще в среду не было, я в среду перерегистрацию проходила. – Без особой надежды на успех вступилась за даму в шапке беременная, занимающая своим материнским могуществом половину ширины коридора.

- Ничего подобного, предупредили всех, и Вас тоже, вы невнимательно слушали просто, - искоса посмотрев на беременную, с новой яростью бросилась в схватку жилищница.

- Так зачем же мы пришли-то. В 6 утра я очередь заняла. Что, зря стояла что ли, на улице мерзла? – Включилась в конфликтный разговор еще одна дама бальзаковского возраста с большой сумкой, наполненной документами.

- Выходит зря. – Хлопнув дверью перед носом посетительницы, произнесла свою последнюю реплику сотрудница ЖЭУ.

Через полчаса очередь убавилась на треть. Остались ждать человек 15, пришедших сдать документы на перерегистрацию и проконсультироваться. Посетившие «отвоеванный кабинет» выходили по-разному: кто быстро и решительно устремлялся к выходу, кто медленно передвигаясь с поникшими плечами и как будто втиснутой поглубже в плечи головой. Впрочем, была одна женщина, которая покинула сие святилище с улыбкой на лице: «Счастливица!» - Подумала я.

Только не подумайте, что я ей позавидовала. Нет, здесь нет никакой зависти: просто среди работающих специалистов отдела очередей всего одна приятная собеседница, всегда спокойная и учтивая, вот от нее люди выходят с радостью и надеждой на лучшее, даже если их положение в очереди никуда не сдвинулось.

Мне в этот день со специалистом не так повезло. Встретила меня молодая рыжеволосая стройная в коротком платьице при непомерно длинных ногах специалистка:

- Здравствуйте, - начала я бойко, - я принесла справку о составе семьи, копию договора социального найма и…

- Паспорт. – Оборвала меня на половине фразы рыжекудрая красотка.

Подавая паспорт, я продолжила:

- Мы живем с родителями. Мужа недавно прописали. Для этого договор социального найма заключили. Скажите, какие документы мне принести Вам для оформления очереди.

- Мужа в очередь не включим, вы с 82-го в ней стоите. На каких основаниях его включать. – Грозно и коротко уведомила меня специалистка.

- Как на каких? Позвольте: он мой муж и живет вместе со мной у моих родителей. Сын мой 2009 – го года рождения, я сама 84-го – мы же включены в очередь. – Расстроилась я.

- Документы смотреть надо, может и не включен сын. – Все тем же угрожающим тоном чиновника, не терпящего никаких вопросов, заключила специалистка.

Я расстроилась еще сильней. Записала под диктовку перечень необходимых документов супруга для проведения перерегистрации, попрощалась и пулей вылетела из кабинета подальше от этого ненавязчивого государственного сервиса.

Как странно, на государственную службу, в том числе и в ЖЭУ, берут только специалистов с высшим образованием. Этой рыжеволосой кукле, как и мне лет 25, скорее всего она юрист. Всех юристов и вообще гуманитариев в институтах обучают основам психологии и педагогики, умению вести дискуссии и избегать конфликтных ситуаций. Ну почему же, приходя на прием в этот злополучный кабинет, встречаешь такое море агрессии и негодования от людей, которые обязаны давать консультации посетителям и работать с их документами? Казалось бы, они и должны эти самые конфликты гасить, а еще лучше не допускать. Впрочем, пока ханты-мансийские жилищники в основном конфликты обостряют. А простые посетители ЖЭУ все больше рискуют стать смертными.

И еще один парадокс. Из 36 часов рабочей недели только 6 часов сотрудники ЖЭУ работают с населением. А все остальное время посвящается бумажкам? Думаю, не совсем. Однажды мне представилась возможность посетить ЖЭУ после обеда, часа в четыре. Число сотрудниц кабинета №5 после обеда сократилось вдвое, а двое оставшихся занимались далеко не своими обязанностями. К примеру, «моя» рыжеволосая красотка трепалась по телефону, закинув нога на ногу, а ее коллега в это время жевала пряники и рыскала в соцсетях…

- Очевидно, что они приходят на работу не для того, чтобы работать, а для того, чтобы получать зарплату. И с нами возятся только для того, чтобы, как говорится, не получить «по шапке». Так что всем им на нас, простых смертных, глубоко наплевать!– Медленно шагая по улице, грустно думала я. - Да, в наше время и сапожник без сапог не сидит! А они все- таки ЖИЛИЩНИКИ. И соответственно, имеют отличную возможность решить все свои жилищные проблемы. Кстати, не за наш ли счет?

…Метель успокоилась, растаяло снежное полотно, так приятно скрывавшее грязные весенние дороги. Я спешила домой отпустить на работу мужа и вот так размышляла о парадоксах деятельности государственных служб.