Порядок действий при предъявлении претензий к банку или страховой организации

Если гражданин столкнулся с неправомерными действиями банков или страховых компаний, первым делом ему следует обратиться к финансовому уполномоченному, при условии, что размер его претензий не превышает 500 тысяч рублей, а с момента возникновения конфликтной ситуации прошло не более трех лет. Исключение составляют жалобы по ОСАГО, которые рассматриваются независимо от суммы.
Подать жалобу возможно через официальный интернет-ресурс финансового уполномоченного (https://finombudsman.ru/), портал «Госуслуги» или посредством обычного письма.
При этом, обязательным этапом является предварительная отправка письменной претензии непосредственно в организацию, вызвавшую спор.
Решение, вынесенное финансовым уполномоченным, подлежит обязательному исполнению. В случае его игнорирования гражданину выдается специальное удостоверение, позволяющее обратиться в службу судебных приставов для принудительного взыскания.
Обжалование решения возможно в течение 10 рабочих дней с момента его подписания уполномоченным. Сторона, не согласная с вынесенным решением, вправе оспорить его в судебном порядке.
Перед обращением к финансовому уполномоченному важно тщательно подготовить все необходимые документы, подтверждающие обоснованность претензий. Это могут быть договоры, выписки, переписка с финансовой организацией и другие документы, имеющие отношение к делу. Четкое и последовательное изложение обстоятельств спора также повышает шансы на успешное разрешение ситуации.
В случае если финансовый уполномоченный вынес решение не в пользу потребителя, или если сумма требований превышает установленный лимит в 500 тысяч рублей, следующим шагом является обращение в суд. Важно помнить о сроках исковой давности, которые могут варьироваться в зависимости от характера спора. В большинстве случаев, общий срок исковой давности составляет три года, но для некоторых видов требований он может быть иным.
Если финансовый уполномоченный отказывает в рассмотрении обращения или выносит решение не в пользу гражданина, у последнего остается право также обратиться в суд.
«Таким образом, финансовый уполномоченный выступает независимым посредником между гражданами и финансовыми организациями, оказывая содействие в разрешении споров в досудебном порядке. Его деятельность направлена на защиту прав потребителей финансовых услуг и снижение нагрузки на судебную систему. Рассмотрение обращений осуществляется бесплатно, что делает этот механизм доступным для широкого круга граждан», – комментирует профессор Ставропольского филиала Президентской академии Бабина Елена.