Качество оказания транспортных услуг будет контролироваться Роспотрнебнадзором

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека сообщила о начале работы общероссийской телефонной линии, посвященной вопросам защиты прав потребителей в области транспортных услуг. Эта линия будет доступна для звонков с 17 по 28 ноября включительно.
Эксперты Роспотребнадзора предоставят консультации по вопросам, касающимся пассажирских и грузовых перевозок, а также по сопутствующим услугам, таким как экспедирование, погрузочно-разгрузочные работы и другие операции, связанные с транспортировкой.
Контактные телефоны для консультаций, а также информация о местонахождении и графике работы консультационных центров и пунктов доступны на официальных сайтах территориальных управлений Роспотребнадзора в регионах Российской Федерации. На этих ресурсах также можно найти рекомендации по подготовке документов, необходимых для обращения.
В любое время суток можно обратиться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по бесплатному номеру 8 800 555 49 43 для получения консультации по интересующим вопросам.
В преддверии повышенной активности в сфере транспортных услуг, связанной с приближающимися новогодними праздниками и увеличением объемов грузоперевозок, Роспотребнадзор акцентирует внимание на важности соблюдения прав потребителей. Задача горячей линии – оперативно реагировать на возникающие вопросы и предоставлять гражданам необходимую информацию для защиты их интересов. Это особенно актуально в период, когда увеличивается количество потенциальных спорных ситуаций и нарушений со стороны поставщиков услуг.
Особое внимание будет уделено вопросам, касающимся ответственности перевозчиков за сохранность груза, срокам доставки, качеству предоставляемых услуг и правильности оформления сопроводительных документов. Эксперты Роспотребнадзора готовы разъяснить потребителям их права в случае нарушения договорных обязательств, утери или повреждения груза, задержки рейсов и других непредвиденных ситуаций.
Специалисты проконсультируют по вопросам, касающимся правил возврата билетов, компенсации за задержку или отмену рейсов, а также порядку предъявления претензий к транспортным компаниям. Потребители смогут получить информацию о том, какие документы необходимо собрать для подтверждения факта нарушения их прав и как правильно составить претензию в адрес перевозчика или поставщика услуг.
«Работа общероссийской телефонной линии – это важный шаг в реализации политики защиты прав потребителей и повышения уровня информированности граждан о своих возможностях в сфере транспортных услуг. Роспотребнадзор стремится создать условия для прозрачного и справедливого взаимодействия между потребителями и поставщиками, обеспечивая защиту интересов граждан и способствуя развитию добросовестной конкуренции на рынке транспортных услуг», - комментирует эксперт Ставропольского филиала Президентской академии Шмыгалева Полина.